Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss på kontakt@3dvexo.se innan ångerfristen löper ut. Ange ditt namn, ordernummer och vilken vara du vill returnera. Vi skickar därefter information om returadressen.

Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet. Du ansvarar för returfrakten och för att varan packas på ett säkert sätt. Spara ditt inlämningskvitto tills returen är färdigbehandlad.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.

Personligt anpassade produkter

Ångerrätten gäller inte varor som har tillverkats enligt dina personliga anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel. Det gäller exempelvis produkter med eget namn, egen text, logotyp, specialmått eller en unik kundanpassad design.

Detta undantag påverkar inte din rätt att reklamera en vara som är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen.

Återbetalning

Vid godkänd retur återbetalar vi det belopp du har betalat för varan samt kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Reklamation

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i tre år enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes räknas alltid som gjord inom skälig tid.

Skicka ett mejl till kontakt@3dvexo.se med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna tydliga bilder. Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga returfraktkostnader och försöker i första hand åtgärda felet eller ersätta varan.